Technical Support
Ava Online Forex Trading
تسجيل الدخول
نسيت كلمة المرور؟
 

الدعم التقني

عندما احاول دخول برنامج التداول عن طريق ويندوز فيستا , تظهر لي رسالة خطاُ  : access denied 

 

 برنامج التداول افا تريدر يتطلب بعض الاوامر الامنية التي يمنعها ويندوز فيستا بشكل افتراضي . لتشغيل البرنامج يجب ان تضغط بالزر الايمن في كل مره على الرمز الظاهر في سطح المكتب 

 

 تشغيل كمدير ثم اختارallow on fx_loader.exe”

 

عندما احاول دخول البرنامج تظهر لي رسالة خطأ بالمحتوى التالي
System Error Code: 32 the process cannot access the file because it is being used by another process


رسالة الخطأ هذه قد تظهر لك في حال كان برنامج الحماية Nod32 Anti-virus منصب في جهازك  .
لحل هذه المشكلة يجب عليك استثناء مجلد AvaTrader من برنامج nod32
1. حدد رمز nod32 على سطح المكتب .
2. انقر بالزر الايسر على رمز nod32 المحدد على سطح المكتب 
3. اضغط على AMON  المحدد في قائمة Threat Protection Modules ثم اضغط على خيار  Setup في القائمة اليمنى.


4. داخل اعداداتAMON اضغط على exclusions ومن ثم على  “add”


5. داخل نافذة  “object to exclude from scanning” اختر الكلمة  folder ثم اضغط على زر folder button ادناه
6. في قائمة التحديد اختر مجلد , AvaTrader  (الوضع الافتراضي: c:\Program Files\AvaTrader) اختر المجلد ثم اضغط على  ok

7. داخل “AMON setup” سوف ترى ان المجلد قد تم اضافتة , عندها اضغط OK

الان قم بتفح برنامج التداول.

مركز الدعم الفوري

يحتاج برنامج AvaTrader لان يكون برنامج JAVA مجهز على حاسوبك (JRE), لكي تستطيع البدء بالعمل. أذا لم يكن JRE جاهزا في حاسوبك سوف ينزل البرنامج تلقائيا عندما تود الدخول الى الصفحه, وستظهر بالصيغة التاليه: 

أضغط "Install" وأتبع الخطوات في الصندوق الذي ظهر أمامك لتنزيل البرنامج. اذا لم يتم ألتجهيز تلقائيا, يمكنك تنزيل البرنامج وتجهيزه يدويا من http://www.avafx.com/jre.exe . خيار أخر أن بامكانك الدخول الى حسابك باستعمال برنامج PC.based الخاص بنا,الذي لا يحتاج الى JAVA. هذا سيحل أي مشاكل تتعلق برنامج تصفح الانترنت و ب JAVA . لتنزيل برنام PC-based AvaTrader أضغط هنا                  (download AvaTrader).

مركز الدعم الفوري

عندما أحاول الدخول الى برنامج  AVA TRADER أحصل على رسالة error تقول "NO JDK 1.4 SUPPORT FOR APPLET"
عندما أحاول الدخول. أستقبل رسالة ابلاغ بخطأ تقول: -"Insufficient privileges for this operation"

اما أن اليوم ال-21 للحساب التجريبي انتهى, أو انك تدخل الى نوع خاطأ من الحساب. تأكد من أنك تدخل الحساب الملائم (تجريبي او حقيقي). أذا فترة الحساب التجريبي قد أنتهت, الرجاء ألأتصال بفريق دعم الزبائن.

مركز الدعم الفوري

عندما احاول الدخول استقبل رسالة ابلاغ بخطأ تقول: – "Wrong login name or password".

أولا, أحرص على دخولك الحساب المخصص (حقيقي أو تجريبي) وفقا لطلبك الحساب. ثانيا, أحرص على أن تدخل أسم المستخدم وكلمة المرور تماما كما في البريد الالكتروني الذي ارسل اليك .اذا ما زلت تلقى صعوبات- الرجاء الاتصال بفريق دعم الزبائن 

التالي هو بعض الاخطاء الشائعه:

الحل 1: اسم المستخدم وكلمة المرور حساسين جدا, أحرص على أن زر "caps lock" ليس مشغل, وحاول مجددا.                                   الحل 2: ضغطة على المفتاح الطويل بالخطأ بنهاية او ببداية أسم المتخدم او كلمة المرور. أمسح الاثنتان وعاود صياغتهم .                               الحل 3: اذا كنت متصل للانترنت بواسطة شبكه مكتبيه, يمكن أن يكون نتيجة ال firewall. الرجاء الاتصال بمدير شبكتك.

مركز الدعم الفوري

في حالة أنك نسيت كلمة المرور, ادخل الى الصفحه الرئيسيه,سترى في اعلى الصفحه من الجهه اليمنى رابط, اضغط على الرابط ومن ثم أدخل اسمك الشخصي واسم العائله والبريد الالكتروني وسنرسل لك كلمة المرور عن طريق البريد الالكتروني.

مركز الدعم الفوري

يمكن ان يكون أتصال الانترنت بالخادم قد انقطع, والصفحه تظهر الان رسالة ابلاغ بالخطأ. هنالك حلان ممكنان: 

1) أمسح ملفات الانترنت الزمنيه (in your web browser go to Tools->Internet Options->Delete Files->Delete all offline content), اغلق جميع البرامج لتصفح الانترنت ومن ثم أعد فتح برنامج التصفح وحاول مجددا.                                      أو
2) الدخول بواسطة برنامج الكمبيوتر الرئيسي( pc-based), والذي يمكن تنزيله هنا download AvaTrader now . هذا البرنامج لا يستخدم JAVA لذا لن تصادف أطاء مماثله.

مركز الدعم الفوري

أضغط على زر "START" , وأختر "windows update" (ستصل الى http://windowsupdate.microsoft.com) ومن ثم "produt updates" . قم بتنزيل "critical updates" من موقع microsoft. أحرص ايضا على أنك تستعمل internet explorer 5.5 أو اعلى.

مركز الدعم الفوري

معظم الشركات تستعمل firewalls, أذا كنت تستخدم نظامنا من موقع شركه ولهذا لا تستطيع أن تؤدي العمل
لدخول AvaTrader ال ports التاليه يجب أن تكون مفتوحه: ????? (avafx specific)

مركز الدعم الفوري

The recommended PC requirements are:
Computer:              Intel Pentium IV 3.0GHz, 512 MB RAM, or higher
Monitor:                  min. 800x600 pixals. 
Operating system:   Microsoft Windows XP
Web browser:          Microsoft Internet Explorer 6.X
Internet connection: broadband 1.5 MB download speed, 256 KB upload speed (minimum: 128 KB download/upload)
ملاحظه: أنظمه التي لا تلائم هذه المتطلبات يمكن أن تمنعك من استخدام البرنامج.

مركز الدعم الفوري

هنالك حلان ممكنان لهذه المشكله:                                                                                                               حل 1: بعض برامج ال anti-adware و anti-spyware تحجز خدمات XML بشبكة الانترنت-وسيله التي نستخدمها للتوصيل بين الزبون والخادم . في هذه الحاله اللرجاء اغلاق موقع avafx واضافة http://www.avafx.com الى "intrusted sites" في أمكانيات الانترنت.


يمكنك فعل هذا عن طريق: Go to Start->Settings->Control panel->Internet options. Click on the Security tab, mark the "Trusted Sites" and click on "Sites". At the "Add this website to this zone", write http://www.avafx.com and click OK.

حل2: اذا كنت متصل للانترنت بواسطة شبكه مكتبيه, يمكن أن يكون نتيجة ال firewall. الرجاء الاتصال بمدير شبكتك.

مركز الدعم الفوريr

الوقت الذي يظهر في تلك الصفحتان مضبوط بحسب الوقت في منطقطك, اللرجاء أحرص على أن أمكانيات الوقت لمنطقتك صحيحه. أضغط مرتان على الساعه في الجهه اليمنى بالاسفل من شاشتك ومن ثم الى "time zone" . أختر وقت منطقتك, أرجع الى "Date & time" أختر الوقت الصحيح وأضغط ok.

مركز الدعم الفوريr

صيغة التنزيل ل AvaTrader تملك عدة امكانيات كما في طلب ال windows-based ومثل توصياتنا للامكانيات. لكن صيغة JAVA لا تتطلب أي تنزيل وهي عادة مفيده جدا عندما لا تكون امام الحاسوب. وايضا في بعض الدول التي فيها الاتصال بالانترنت بطيء يمكن لصيغة java أن تزود سرعه لاتصال اسرع.

مركز الدعم الفوري

Ava تنتشر الى 256bit SLL تشفير. عبر موقعنا, أحكام العهد لهوية الموقع(True-site) مع طابع أسمائنا/تاريخنا/اوقاتنا عبر-AICPA WebTrust compliance affords, أفضل حمايه متاحه في مجال التجاره الالكترونيه.

مركز الدعم الفوري

لا أستطيع الاتصال ببرنامج avatrader.

عند دخولك يجب ان تظهر نافذه صغيره للتحميل لكي يشتغل البرنامج. ربما هنالك عدد من الاسباب لعدم رؤيتك النافذه أو التحميل لا يتحرك:

1) هل عندك برنامج حاجز لل popup ?. برنامج حجز ال pop-ups لن يسمح لبرنامج المداوله بالتحميل. الرجاء ابطال هذا البرنامج للسماح لل popups من www.avafx.com و AvaTrader.

2) AvaJava هو Java based ؛ لهذا java يجب ان تكون متاحه لكي تظهر النافذه . اذا كان بحوزتك صيغه قديمه ل java (أقدم من 1.4), يجب ان تجدد الصيغه . لتحميل java الرجاء زر موقع suns"s java.

3)مخزون متصفح الانترنت الذي لديك يمكن أن يكون فاسدا. الرجاء استحدم تعليماتنا لكيفية مسح مخزون java.

4) هل أنت من خلف حائط ناري (firewall) ؟ برنامج المداوله سيعمل فقط أذا الحائط الناري يسمح لطلبات HTTP والاتصالات الينا في ثغرات          (PORTS) ب 80 و 9700. يحب عليك تخويل الحائط الناري أن يسمح لبرنامج المداوله بدخول هذه الثغرات.

(اذا استمريت بتلقي الصعوبات الرجاء الاتصال بفريق الدعم التقني).                                                                                                         


هل ONLINE TRADING آمنه مع AVA FX?
ما الفرق بين download version  و  the JAVA no download version  ل AvaTrader?الوقت الذي يظهر على الرسم البياني ومؤشر الصفحات الماليه خاطأ.يمكنني أن ارى جدول اسعار الصفقات ولكن ليس بامكاني رؤية اي معلومات او اسعار الفوائد.ما هي المتطلبات المفضله لاستخدام ava trader?
أحاول دخول avatrader من خلال مكتبي المشترك الذي يحوي firewalls -ولهذا لا أستطيع الدخول.


عندما أحاول تنزيل أو الدخول الى برنامج AVA للمداوله, صفحة متصفح الانترنت تنغلق باستمرار.عندما أحاول الدخول اتلقى رسالة أبلاغ بخطأ تقول:                                                                                                    "Java.Lang.ClassNotFoundException:Hello.HelloApplet".نسيت كلمة المرور؟