Ayuda Técnica

Al intentar ingresar, recibo el mensaje de error: "Insufficient privileges for this operation"

Es posible que su Demo de 21 días gratis haya caducado, o usted esta intentando ingresar en un tipo de cuenta que no es el que usted posee. Corrobore que esta ingresando al tipo correcto de cuenta (Demo vs. Real). Si su cuenta Demo caduco (Expiro) por favor contacte a nuestro amigable equipo de atención al cliente. (Customer Support Team).

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Al intentar ingresar, recibo el mensaje de error: "Wrong login name or password"

Primero, Corrobore que esta ingresando al tipo correcto de cuenta (Demo vs. Real) y que ha ingresado el usuario y clave correspondientes a la cuenta seleccionada. Segundo, Cerciorece que esta ingresando el usuario y la clave personal Exactamente como figuraba en el correo electrónico enviado a usted al crear la cuenta, recuerde que los caracteres son sensibles a las mayúsculas y los espacios. Si continua con dificultades por favor contacte a nuestro amigable equipo de atención al cliente. (Customer Support Team).

Los siguientes son errores muy comunes:

Solución 1:  Su username y password son sensibles a las mayúsculas, asegurese de que CapsLock no esta activado, borre ambos y complete nuevamente.

Solución 2: Por error usted ha presionado la barra espaciadora cuando escribía su clave, al principio o al final de su usuario o clave. borre ambos y complete nuevamente.

Solución 3: Si usted esta conectado a iternet en una red de oficina, es posible que la misma red cuente con un firewall o cortina de fuego, y usted deba hablar con el administrador de la red en su trabajo

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Olvido su Password (Clave)

En el caso que usted ha olvidado si clave personal, dirijase la pagina principal de avafx.com donde usted encontrara en la parte derecha izquierda de la pagina el link. Haga clic en el link, ingrese nombre, apellido y correo electrónico y nosotros le enviaremos su clave personal vía correo electrónico a la brevedad y de forma automática.

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Al intentar ingresar, recibo el mensaje de error: "Java.Lang. ClassNotFound Exception: Hello.HelloApplet"

Usted puede haber perdido temporalmente su conexión a nuestros servidores a través de Internet, y la pagina mostrándole el error es la que ahora usted visualiza, hay dos soluciones posibles:

1) Borre los archivos temporales de Internet (en su explorador dirijase a Tools -> Internet Options -> Delete Files -> Delete all offline content), cierre todos los exploradores, luego abra nuevamente el explorador e inténtelo nuevamente, o

2) Ingrese a la plataforma utilizando el programa Avarader Instalado en su computadora (o que puede Instalar presionando aquí)
Baje el AvaTrader aquí (Download AvaTrader Now). Este programa no utiliza Java y usted no tendrá los errores anteriormente recibidos.

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Seleccione su botón de "Inicio" y elija el "Windows update" (esto le llevara a http://windowsupdate.microsoft.com/) y luego "product updates". Por favor baje a su computados todos y cada uno de los "Critical Updates" de la pagina de Micrsoft. También corrobore que usted esta utilizando Internet Explorer 5.5 o mas avanzado. 

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Intento el Acceso al AvaTrader desde mi oficina corporativa con "firewalls" (Cortina de fuego) - y no consigo conectarme.

La mayor parte de las corporaciones y empresas utilizan firewals, si usted esta intentando utilizar nuestro sistema desd su oficina y no esta funcionando (no puede por ejemplo acceder las paginas relevantes) su administrador de redes va a tener que abrir para usted los siguientes puertos (o va a tener que utilizar la plataforma AvaJava):

Para acceder AvaTrader los siguientes puertos deben ser abiertos:

Para cuentas DEMO por favor abra los siguientes puertos:

8206, 8106, 4406, 9006, 4496

Para cuentas REAL por favor abra los siguientes puertos:

8202, 8102, 4102, 9102, 4402, 8835

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Requerimientos mínimos recomendados de PC para el AvaTrader

Los requerimientos recomendados son:

Computadora:              Intel Pentium IV 3.0GHz, 512 MB RAM, o mejor.
Monitor:                        min. 800x600 pixels. 
Sistema Operativo:   Microsoft Windows XP
Web browser:                       Microsoft Internet Explorer 6.X
conexión Internet:     broadband 1.5 MB download speed, 256 KB upload speed                                     (minimum: 128 KB download/upload)

Note: los sistemas que no cumplen estos requerimientos pueden no funcionar correctamente.

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Puedo ver las Tablas de Cotización pero no veo ningún valor o feed de cotización.

Hay dos soluciones posibles para este problema:

Solución 1: Algunos programas Anti-Adware y Anti-Spyware son conocidos por bloquear servicios web XML - un método utilizado para la comunicación entre servidor y cliente. En este caso, por favor cierre la pagina web de AvaFx sume http://www.avafx.com/es a sus “trusted sites”* (sitios onfiados) en las opciones de Internet. 

Esto es realizado de la siguiente manera: vaya a Start->Settings->Control panel->Internet options. Haga clic en la solapa de Seguridad, marque "Trusted Sites" y haga clic en Sites. En el "Add this website to this zone", escriba http://www.avafx.com/es y haga clic en OK

Solución 2: Si esta conectado a Internet por intermedio de una red de oficina, esto puede estar ocasionando problemas de firewal (pared de fuego). Por favor contacte a su administrador de red.

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El horario mostrado en el grafico y en la pagina del indicador financiero es incorrecto

La hora en estas dos paginas esta definida de acuerdo con la zona horaria de su computador. Por favor verifique que la zona horaria en su computador es la correcta. Puede hacer doble clic en el reloj de su computador, presionar la solapa "time zone", seleccionar su zona horaria correcta, regresar a Día y Hora, seleccionar la hora correcta y aceptar.

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¿Cual es la diferencia entre la versión para bajar a su computador y la versión Java que no necesita bajar a su computador del AvaTrader?

La versión para bajar del AvaTrader tiene muchas mas opciones, como es un programa basado en Windows, es una aplicación mas completa y por lo tanto la que nosotrs recomendamos. Sin embargo, la versión JAVA no requiere instalación alguna y es muy útil cuando usted no se encentra frente a su propio computador personal. Y además en algunos países donde las conexiones de Internet no son rápidas, la versión JAVA puede proveer una conexión más rápida.

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¿Es seguro el comercio en línea con Ava FX?

Ava utiliza la mas alta tecnología en encriptamiento en sus sitios de Internet, 256 - bit SSL. El sello de "The True-Site identity assurance" con nuestro nombre/ fecha / hora y sello junto con el "AICPA Web Trust compliance" cumple los mas altos estándares de seguridad en Internet para e-commerce.

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No me puedo conectar a la plataforma AvaTrader

Cuando usted se intenta conectar e iniciar el AvaTrader, una pequeña ventana debe aparecer para iniciar la plataforma. Puede haber varias razones por las cuales usted no ve la ventana en cuestión o la ventana aparece pero la barra de carga no se mueve:

1) Usted tiene un sistema de bloqueo de Popups? Este tipo de sistemas no dejara cargar correctamente a la plataforma. Por favor desactive dicho programa para que deje trabajar a AvaTrader y al sitio www.avafx.com/es.

2) AvaJava es un programa basado en Java, por lo tanto Java tiene que estar habilitado en el computador para que el AvaJava funcione. Si usted tiene una versión antigua de Java (mas vieja que 1.4) usted deberá realizar una actualización de Java. Para instalar Java por favor visite Sun"s Java Web Site.

3) Su navegador de Internet cache puede estar corrupto, por favor utilice nuestros concejos en como limpiar el chache de Java.

4) Esta usted detrás de un firewall? La plataforma de Trading solo funcionara si el firewall permite HTTP request y conexiones a nosotros en los puertos 80 y 9700. Usted debe activar su firewall para permitir que el mismo le permita a la plataforma Ava Trader acceso a esos puertos.

Si continua con dificultades por favor contacte a nuestro amigable equipo de atención al cliente.(Technical Support Team).

¿Como puedo cambiar mi password (clave)?

Para cambiar su clave personal, ingrese a www.avafx.com con su usuario y password actual y luego:

Ayuda o 24H Support -> Cambio Clave o Change Password o click here