テクニカル・サポート

ログインを試したところ"このオペレーションを実行するには不十分な特権です。"というエラーメッセージを受け取りました。.

無料デモ口座の21日期限切れか、またはアカウントタイプを間違って選択しているかもしれません。デモまたはリアルバージョンのアカウントにてログインされているかご確認下さい。デモ口座の期限が切れた場合は、(Customer Support Team)までご連絡下さい。

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ログインを試したところ"ユーザー名とパスワードが間違っている"というエラーメッセージを受け取りました。

どちらのアカウントタイプでご登録されているかによってご選択頂くアカウントタイプが異なりますので、正しいアカウント（デモまたはリアルバージョン、及び正確な口座通貨）でログインを試されているかご確認下さい。またお受け取りのEメールに記載されているユーザ名及びパスワードを正確に入力しているかご確認下さい。それでもログインが出来ない場合は、( Customer Support Team)までご連絡下さい。

一般的なエラーの例：

1) 正確なユーザー名とパスワードを入力されているか、また大文字ではなく半角英数にて入力されているか再度ご確認下さい。

2)ユーザー名とパスワードの前または誤って"スペースキー"を押していないかご確認下さい。両方の情報を削除してから再度お試し下さい。

3)職場のインターネット回線にファイヤーウォールを使用している場合、接続出来ない場合があります。職場のシステム管理者にお問い合わせ下さい。

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パスワードを忘れました。

パスワードをお忘れの場合は、当ホームページの右上にございます"パスワードを忘れた場合"をクリックして、名前、苗字、Eメールを入力して下さい。あなたのEメールにパスワードを転送致します。

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ログインを試したところ"Java.Lang.ClassNotFoundException:Hello.HelloApplet"というエラーメッセージを受け取りました。

弊社のサーバーとあなたのインターネット接続が一時的に切れているようです。エラーメッセージが表示されている画面は、現在キャッシュされています。この場合、二つの解決法があります。

1) インターネット一時［テンポラリ］ファイルを削除する。（ウェブブラウザからツールへ移動->インターネットオプション->ファイルを削除->全てのオフラインコンテンツを削除する。）全てのブラウザを閉じ、再度ブラウザのウィンドウを開けてお試し下さい。

2) 以下のリンクよりダウンロードを行い、ウィンドウズ・ベースのソフトウェアを使ってログインして下さい。(Download AvaTrader Now)

このソフトウエアは Javaを使用していないので、今後エラーメッセージを受け取ることはありません。

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Ava取引プラットフォームのダウンロードおよびログインを試しましたがブラウザの窓が閉じたままです。  

"スタート"（開始）ボタンをクリックして、"Windows Update"と（以下のリンクに移動します。http://windowsupdate.microsoft.com） "Product Updates"を選択します。Microsoftウェブページの中にある"Critical Updates"をダウンロードして下さい。またインターネット・エクスプローラ5.5以上を使用してるかご確認下さい。

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ファイヤーウォール使用の職場にてAvaプラットフォームにアクセスすることができません。

ほとんどの企業でファイアウォールを使用しています。もし職場で弊社のシステムが作動しない場合（例：関連ページへアクセス出来ない）、ネットワーク管理者が以下のポートを開く必要があります。
Avaトレーダーにアクセスする場合、以下のポートを開いて下さい。

デモアカウントの場合、以下のポートを開いているか確認して下さい。
8206, 8106, 4406, 9006, 4496

リアルアカウントの場合、以下のポートを開いているか確認して下さい。
8202, 8102, 4102, 9102, 4402,8835

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Avaトレーダーを利用するにあたり必要なPC環境は？

必要なPC環境：
コンピューター              　　Intel Pentium IV 3.0GHz または 512 MB RAM, またはそれ以上
モニター               　　　　　最低 800x600 pixals 
オペレーティング・システム  Microsoft Windows XP
ウェブ・ブラウザ          　　　Microsoft Internet Explorer 6.X
インターネット接続　　　　　　broadband 1.5 MB ダウンロード速度, 256 KB アップロードスピード(最低: 128 KB dダウンロード/アップロード)

注記: これらの必要条件を満たさないシステムに関しましては、機能を阻止してしまう可能性がございます。

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取引レートは見れますがデータや取引額が見れません。

この問題には二つの解決方法があります：
解決法1: いくつかのアンチ・アドウェアとアンチ・スパイウエアプログラムがXMLウェブサービスを阻止することがあります。サーバーとお客様の通信の際使用する方法です。この場合Avafxウェブページを閉じて、インターネットオプションの"trusted sites"（信頼出来るサイト）にhttp://www.avafx.com を加えて下さい。
以下の手順に従って下さい：スタート->設定->コントロールパネル->インターネットオプション　その後セキュリティータブをクリックして、"Trusted Sites"（信頼出来るサイト）をマークして"Sites"（サイト）をクリックして下さい。"Add this website to this zone"（このウェブサイトをこのゾーンに追加して下さい。）に  http://www.avafx.com と入力してOKをクリックして下さい。

解決法2:もしあなたの職場のネットワークを通してインターネットを接続している場合、ファイヤーウォールが問題かもしれません。職場のシステム管理者にお問い合わせ下さい。

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チャートで表示されている時間と財政指標ページが間違っているようです。

国のそれぞれの時間帯によって両ページの時間が定義されます。あなたの国の時間帯が正確に設定されているかお確かめ下さい。時間を変更するには、PCスクリーンの右下にある時計をダブルクリックして、"時間帯"よりあなたの時間帯を選択した後"日付と時間"へ戻り正確な時間を設定して"OK"をクリックして下さい。

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ダウンロードバージョンとJAVAダウンロード不要バージョンの違いは？

Avaトレーダーのダウンロード版は、ウィンドウズ・ベースのアプリケーションや弊社お勧めのオプションも豊富に取り揃えております。JAVA版はダウンロードの必要がないので、個人のPC以外で使用する時に非常に便利です。インターネット接続が遅い国々にも、JAVA版はより速い接続を提供しております。

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Ava FXでのオンライン取引は安全ですか？

Avaのウェブサイトは256-bit SSLの暗号化を配備しています。電子商取引の安全性を高めるためにセキュリティ、オンラインプライバシー、機密保持を確実にし、AICPA（米国公認会計士協会）WebTrust認証に沿って名前/日付/タイムスタンプで組み込まれたTrue-サイトに識別することにより情報セキュリティ、個人情報保護が監査されています。

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Ava取引プラットフォームへの接続ができません。

ログインの際プラットフォームを起動するための小さなローディングの窓が表示されます。記載されている番号から、なぜ窓が見れないのか、または窓は表示されるのにローディングバーが動かないのか等の理由が検索出来る場合があります。

1) ポップアップ広告遮断ソフトを使用していますか？ポップアップ広告遮断ソフトをご使用の場合は取引プラットフォームの読み込みを拒否します。Avaトレーダーと www.avafx.comからのポップアップを可能にする為、このソフトの解除をして下さい。
2)AvaJavaはJavaがベースですので、Javaが窓を表示するのを可能にしなくてはなりません。古いバージョンのJava（1.4以上古い）の場合、Javaをアップデートして下さい。JavaのインストールはSun'提供のJavaウェブサイトへお越し下さい。
3) インターネットブラウザキャッシュが破損したようです。 Javaキャッシュの消去方法は弊社の説明をご参照下さい。
4) ファイアウォールがインストールしてありますか？ファイアウォールがHTTPや80と9700のポートを弊社に接続出来ればトレーディングプラットフォームが作動します。あなたのファイアウォールがトレーディングプラットフォームのこれらのポートにアクセスするのを可能にする必要があります。問題を解決出来ない場合は、テクニカルサポート( Technical Support Team)までご連絡下さい。

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パスワードの変更方法は?

パスワードの変更は、http://www.avafx.com/jp/support/contact/　へ行きまして、画面左側にございます“パスワードの変更”をクリックして、必要事項を入力して下さい。

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Avaプラットフォームを開く際、以下のようなエラーメッセージを受け取ります。 System Error Code: 32 the process cannot access the file because it is being used by another process

以下のエラーメッセージは、Nod32 Anti-virus をコンピューターにインストールする際受け取ることがあります。
この問題を解決する為に以下の様にnod32のソフトウェアにAvaトレーダーディレクトリを除く必要があります。

a. タスクバーからnod32のアイコンを見つけて下さい。
b. タスクバーにあるnod32のアイコンを左クリックする。
c. Threat ProtectionにあるAMONをクリックして、右側にあるSetupオプションをクリックして下さい。

d. AMON setupの”Exclusions”を選択し、 “Add”をクリックして下さい。 

e. “object to exclude from scanning”内の”Folder”を選択し、その下にある”Folder” ボタンをクリックして下さい。
f. ”Browse for Folder”ウィンドウ内に位置している”AvaTrader”(デフォルトの場合は: c:\Program Files\AvaTrader) を選択してOKをクリックして下さい。

g. 以下の様に“AMON setup”内のディレクトリを選択してOKをクリックして下さい。

新しいAvaトレーダープラットフォームを開くことが出来ます。

エラーメッセージを受け取った場合"access denied using Windows Vista"

以下のエラーメッセージを受け取った場合: "No JDK 1.4 support for APPLET"