Technical Support
Forex
Войти
Забыл Пароль?
 

Техническая Поддержка

Сообщение об ошибке: "Insufficient privileges for this operation"(Нет достаточных разрешений для этой операции).

Это говорит о том, что или Ваш бесплатный 21-дневный Демо счет истек, или Вы входите в неверный тип счета.  Удостоверьтесь, что Вы входите в верный счет (Демо или Реальная версия). Если Ваш Демо счет истек, пожалуйста, свяжитесь с нами (Обслуживание клиентов).

Назад

 

Сообщение об ошибке:"Wrong login name or password" (Неправильный логин или пароль).

Сначала, удостоверьтесь, что Вы пытаетесь войти  всоответствующий счет (Демо или Реальная версия). Логин зависит  от того, в какой тип счета Вы хотите войти. Во- вторых, удостоверьтесь, что Вы печатаете ваше Имя пользователя и Пароль точно так,  как показано в электронной почте, которую Вы получили. Если Вы все еще испытываете затруднения, пожалуйста свяжитесь с нами. (Обслуживание клиентов). 

Общие ошибок:
Решение 1: Ваше имя пользователя и пароль набраны неправильно, удостоверьтесь, что клавиша " Caps Lock " не включена, и попробуйте еще раз.
Решение 2: Вы по ошибке сделали пробел в конце или в начале имени пользователя или пароля. Удалите пробел и попробуйте еще раз.
Решение 3: Если Вы связаны с Интернетом через сеть офиса, то может  быть проблема с "firewall". Пожалуйста, свяжитесь с Вашим системным администратором.

Назад

Я забыл пароль.

В случае, если Вы забыли пароль, зайдите на домашнюю страницу, где Вы увидите линк  в начале главного раздела страницы.Нажмите на линк , затем введите  Ваши имя, фамилию и электронную почту, и мы отправим Вам новый пароль новый на электронную почту.

Назад

Сообщение об ошибке: "Java. Lang. Class Not Found Exception:Hello.HelloApplet".

Возможно произошла  временная потеря Вашей интернет-связи с нашими серверами. Есть два возможных решения.
1)Удалить ваши временные интернет-файлы (в вашем web-браузере, идите  в Инструменты->, интернет-Опции-> Удалить Файлы->, Удалить все автономное содержание (Delete all offline content), закройте все браузеры, затем возобновите работу и попробуйте еще раз, или
2) Логин, использующий Программное обеспечение на основе окон,  может быть загружен здесь:Загрузить AvaTrader сейчас.Это программное обеспечение не использует язык  Java, и Вы не будете сталкиваться ни с какими подобными ошибками.

Назад


AvaTrader, окно Browser (Браузер) закрывается.

Нажмите на кнопку "Start" (Старт) и выберете "Windows Update"  (Обновление Windows), это приведет Вас к  http://windowsupdate.microsoft.com/, затем "Product Updates"  ("Обновления Продукта)". Загрузите любые "Critical Updates" ("Критические Обновления") с  веб-страницы Майкрософт. Удостоверьтесь, что Вы используете Internet Explorer 5.5 или выше.

Назад

Доступ к платформе AvaTrader через firewall.

Большинство организаций использует firewall, так что, если Вы используете нашу систему с рабочего места, и она не функционирует (например, Вы не можете получить доступ к нужным страницам), Ваш системный администратор должен будет открыть следующие порты:

Для Демо счетов, удостоверьтесь, что следующие порты являются открытыми:
8206, 8106, 4406, 9006, 4496

Для  Реальных счетов,удостоверьтесь, что следующие порты являются открытыми:
8202, 8102, 4102, 9102, 4402, 8835

Назад

Требования к компьютерному обеспечению для использования  AvaTrader.

Рекомендованные требования к компьютерному обеспечению:
Компьютер:  Intel Pentium IV 3.0GHz, RAM на 512 MB, или выше
Монитор: мин. 800x600 pixals.  
Операционная система: Windows Microsoft XP
Web-браузер: Microsoft Internet Explorer 6. X
Интернет-связь: broadband 1.5 MB download speed, 256 KB upload speed (minimum: 128 KB download/upload)

Системы, которые не отвечают этим требованиям, могут не работать.

Назад

 

Я не вижу  никаких данных.

Есть два возможных решения этой проблемы: 
Решение 1: Некоторые anti-adware и anti-spyware программы, как известно, блокируют XML веб-службу - метод, который мы используем, для  общения между сервером и клиентом. В этом случае, пожалуйста закройте веб-страницу AvaFX и добавьте http://www.avafx.com в "trusted sites"* (Доверительные участки), находящиеся в Internet Options (Интернет опциях).

Это делается следующим образом: идите в Start->Settings->Control panel->Internet options. Кликните на Security tab, Выделите "Trusted Sites" и кликните на "Sites". В "Add this website to this zone" (Добавьте веб-сайт к этой зоне) напишите http://www.avafx.com и кликните OK.

Решение 2: Если Вы связаны с Интернетом на Вашем рабочем месте, это может быть проблемой, связанной с firewall. Пожалуйста, свяжитесь с Вашим системным администратором.

Назад

Указанное время неверно.

Время на этих страницах показывается согласно Вашему часовому поясу. Пожалуйста, удостоверьтесь, что Ваши параметры настройки часового пояса правильны. Сделайте двойной клик на часы в правой нижней части экрана, и идите в "Time Zone" (Часовой пояс). Выберите Ваш часовой пояс, возвратитесь в "Date & Тime", поставьте правильное время, и нажмите OK.

Назад

Какова разница между платформами AvaJAVA и AvaTrader?

Платформа AvaTrader имеет больше вариантов (поскольку она является аппликацией на основе Windows), и мы рекомендуем ее в первую очередь. Однако версия JAVA не требует никакой загрузки и очень полезна, когда Вы не находитесь перед вашим личным компьютером. Кроме того, в тех странах, где интернет-связи медленны, версия JAVA может обеспечить более быструю связь.

Ava использует 256-битовое  шифрование SSL на нашем вебсайте. Наш сайт застрахован компанией  AICPA WebTrust. Печать гарантии идентичности содержит наше  название/дату/ время, и является  гарантией для электронной коммерции.

Назад

Невозможность соединения с Платформой AvaTrader.

Когда Вы входите(загружаетесь), должно появиться маленькое окно загрузки. Может быть множество причин, по которым  Вы не в состоянии видеть окно, или окно может появиться, но "loading bar" не перемещается:
1) Блокирование программного обеспечения Pop-up не позволяет торговой платформе загружаться. Пожалуйста,  дезактивируйте это программное обеспечение, чтобы позволить Pop-up работать от сайта www.avafx.com и платформы Ava Trader.

2) AvaJava - базируется на языке  Java; поэтому Java должна быть правильно инсталлирована для того, чтобы появилось окно. Если Вы имеете старую  версию Java (старее, чем 1.4), Вы, возможно, должны модернизировать ее. Чтобы устанавить Java, пожалуйста,  посетите Java  вебсайт. 

3) Ваш Интернет-браузер  не работает. Пожалуйста, используйте наши инструкции о том, как очистить Ваш браузер.

4) Вы  защищены firewall? Торговая платформа будет  работать, если firewall позволит HTTP делать запрос  и связываться с нами  на портах 80 и 9700.  Вы должны открыть в firewall  эти порты, чтобы позволить торговой платформе получать доступ к Вашему веб-браузеру. Если Вы продолжаете испытывать затруднения, пожалуйста,  свяжитесь с нашим Центром обслуживания клиентов (Техническая Поддержка).  

Как я могу изменить пароль?

Для того, чтобы изменить пароль,  сделайте логин  с Вашим текущим паролем и идите  в:

24 часоваяПоддержка -> Изменить Пароль или нажмите здесь.